سياسة الاستبدال والاسترجاع
نهدف في mtznstore إلى تقديم تجربة شراء موثوقة وآمنة، لذلك وضعنا سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع تشمل تفاصيل الضمانات لجميع المنتجات:
أولاً: سياسة الاستبدال
- يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، مع كامل التغليف والملحقات.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاستبدال إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يمكن استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، سليم، ومرفق بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 7 أيام عمل بعد فحص المنتج.
ثالثًا: سياسة الضمانات
- منتجات بلك (Belkin) مشمولة بضمان 5 سنوات.
- جميع المنتجات الأخرى مثل راف باور، أنكر، زندور، قوي، وغيرها مشمولة بضمان سنتين.
- الضمان لا يشمل سوء الاستخدام، مثل الكسر، الخدوش، السوائل أو التلف الناتج عن التركيب الخاطئ.
- الهواتف الذكية ومنتجات Apple (مثل الآيفون والأجهزة اللوحية) مشمولة بضمان سنتين رسميتين من الوكيل المعتمد، مثل شركة حاسبات العرب أو غيرها من الوكلاء المعتمدين في المملكة.
- الهواتف من علامات أخرى مثل سامسونج، هواوي، هونر، فيفو تشملها سنتين ضمان عبر الوكيل المحلي الرسمي لكل علامة.
ملاحظات مهمة:
- نوصي بالاحتفاظ بفاتورة الشراء وكرتون المنتج طوال فترة الضمان.
- الضمان لا يغطي التلف الناتج عن استخدام خاطئ أو العبث بالجهاز.
للبدء بعملية استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الموقع أو البريد الإلكتروني مع رقم الطلب وصور المنتج إن لزم الأمر.
